各有关单元：
现将《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设数字化服务商工作手册》印发给你们 ，请当真贯彻执行 。
造作业数字化转型工作专班
2024年7月4日
岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设
数字化服务商工作手册
一、刷新筹备
（一）工作内容
1．熟悉有关政策 。当真进建《中幼企业数字化转型城市试点执行指南》《中幼企业数字化水平评测指标》《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设执行规划》《岳阳市支持中幼企业数字化转型试点城市建设若干政策》等国度、省、市有关中幼企业数字化转型试点城市建设有关政策 。
2．梳理行业需要 。深刻相识岳阳市试点行业和试点企业数字化转型近况、痛难点、共性需要场景等 ，梳理细分行业企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库（附件1） ，绘造细分行业中幼企业数字化转型图谱 。
3．签定服务承诺书 。综合型服务商签定《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市服务承诺书》（附件2） ，依照细分行业绩效指标和县区对接分工要求 ，实现试点企业刷新数量、上云用云企业数量、刷新后企业数字化水平等级、“幼快轻准”产品开发数量、数字化刷新样板企业数量等绩效指标 。
4．造订工作规划 。综合型服务商协同专业型服务商 ，造订《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》（附件3） ，规划内容蕴含：沉点细分行业数字化刷新行业分析、执行步骤、工作协同机造、保险措施等 。
5．强化团队建设 。服务商要组建本地数字化服务专业团队 ，优化研发、市场等部门组织结构 ，持续提升团队数字化刷新服务能力 。明确单户试点企业数字化刷新项目重要掌管人和掌管团队 ，了了职责分工和工作内容 ，确保项目顺利执行 。
6．提升服务能力 。综合型服务商牵头 ，面向细分行业开发推广一批实用好用的数智化服务产品 ，萦绕细分行业或研产供销服管等特定环节颁布一批“幼快轻准”产品和解决规划 ，提升产品易用性、二次开发便捷性及跨平台互操作能力 。
（二）工作要求
1．综合型服务商阐扬两全协调作用 ，与专业型服务商共同推动细分行业数字化转型工作；专业型服务商做好协同共同 。
2．服务商应通过基础钻延注资料查阅等方式 ，提前做好试点行业和试点企业的需要相识、场景挖掘和需要分析 。
3．综合型服务商准则上应协同不少于5家专业型服务商共同假造《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》 ，专业型服务商准则上从所属行业专业型服务商名单中遴选 。
4．服务商需加强团队治理 ，提升团队人员的专业化水平和不变服务能力 。
5．服务商需持续开发切合行业、企业需要的“幼快轻准”产品和解决规划 ，确保产品职能完整、机能优良、定位精准 ，并通过优惠券、扣优等让利方式 ，降低产品价值 ，降低中幼企业数字化刷新成本 。
（三）阶段成就
1．综合型服务商签定《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市服务承诺书》 ，上传岳阳市中幼企业数字化转型公共服务平台（以下简称公共服务平台） 。
2．综合型服务商牵头梳理细分行业企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库、绘造细分行业中幼企业数字化转型图谱 ，适配库和图谱均上传大公共服务平台 ，并在后续过程中不休优化美满 。
3．综合型服务商牵头造订《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》 ，并上传大公共服务平台 。
4．服务商梳理数智化产品 ，在公共服务平台填写产品清单并报送 。
二、需要调研
（一）工作内容
1．调研筹备 。依照服务商对接县分辨工要求 ，综合型服务商协同专业型服务商 ，有序对接联系试点企业 ，摸排企业刷新意愿及合作意向 。对于有意向的企业 ，做好情况摸底 ，提前相识企业组织架构、业务模式、经营情况等 ，钻研分析试点企业地点行业的发展示状、趋向及数字化转型情况；筹备现场调研 ，提前与试点企业确认人员、资料、场地等信息 。现场调研 。矫捷选取人员访谈、现场参观、资料网络等方式 ，摸排企业管供销服等重要环节数字化水平 。现场领导试点企业利用工信部最新版《中幼企业数字化水平评测指标》发展刷新前自评估（https://zjtx.miit.gov.cn/zxqySy/main） 。
2．需要分析 。深刻挖掘企业数字化转型需要 ，针对企业现有设备设施、技术水平、工艺流程、出产效能 ，明确企业数字化转型优先级和指标 ，形成《试点企业数字化转型需要调研汇报》（附件4） 。
（二）工作要求
1．综合型服务商牵头专业型服务商 ，依照对接县分辨工铺排 ，组建专业对接团队 ，造订企业对接打算 ，尝试单户企业专人掌管造 ，不得过度打搅企业 。
2．服务商需征得企业赞成后 ，方可进行现场调研 。对于执行中或者已实现数字化刷新的企业 ，不得擅自赴现场调研 。
3．调研过程中 ，服务商需加强与企业分歧部门、分歧人员之间的沟通互换 ，确保调研信息全面、正确 。
4．服务商需与试点企业共同做好需要分析 ，确保调研汇报分析精准、贴合现实 ，拥有可操作性 。
（三）阶段成就
形成《试点企业数字化转型需要调研汇报》 ，并经企业确认 ，双方共同盖章后 ，由企业将调研汇报（数字化水平自评测了局作为调研汇报附件） ，上传大公共服务平台 。
三、供需对接
（一）工作内容
1．供需对接 。施杏装1+X”供需对接活动 ，1为市级层面统一组织的供需对接 ，X为服务商和县区层面组织的矫捷多样的供需对接 。市级层面供需对接方面 ，综合型服务商需共同市工业和信息化局组织专场对接活动；综合型服务商和县区对接方面 ，双方协同通过组织现场会、县区行等多种方式当令矫捷发展供需对接 。
2．签定合同 。服务商与试点企业达成一致定见后 ，签定《岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同（模板）》（附件5） 。准则上 ，服务商需在试点企业名单颁布后1个月内 ，与企业签定合同 ，6个月内实现刷新 。
3．造订执行规划 。凭据需要分析 ，结合行业发展趋向、技术创新趋向及企业内部前提 ，造订《试点企业数字化转型刷新执行规划》（附件6） ，明确刷新指标和执行步骤 ，确保刷新实现后试点企业数字化水平达到二级及以上 。
4．项目入库申报 。合同签定后 ，服务商应协助试点企业登录公共服务平台 ，填写《岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表》（附件7） ，上传数字化刷新服务合同 。
（二）工作要求
1．综合型服务商和县区对接过程中 ，双方需协同造订供需对接工作规划 ，并在供需对接活动召开前3天向市工业和信息化局报备 。
2．供需对接过程中 ，服务商要遵循企业意愿 ，由企业自主选择产品和服务 ，服务商不得过度包装、强造推销产品和服务 。
3．合同签定及执行规划造订过程中 ，专业型服务商所签合同和执行规划需提前5天报综合型服务商进行体式审查、价值审查和合规性审查 ，综合型服务商需在3天之内予以回复；对于统一企业同时采购多家服务商产品和服务的合同 ，准则上企业与多家服务商别离签定合同；对于本手册执行前已经签定的合同 ，服务商与企业参照合同模板 ，签定补充和谈 ，并报综合型服务商审核后上传公共服务平台 。
4．试点企业刷新需要涉及多项内容时 ，服务商可在与企业充分沟灵通成一致定见的基础上 ，提供一批集成化产品和服务 ，在合同中明确各服务产品和价值 ，并保障项目整体交付进度 。
5．服务商遵循平正、公正准则 ，与试点企业达成合作意向 ，凭据试点企业现实刷新需要签定合同 ，不得在合同签定之前提前向企业收费 ，不得对企业提出试点有关服务以表的其他要求 ，不得影响企业正常出产经营秩序 。
6．综合型服务商不得向专业型服务商收取项目治理费 。
（三）阶段成就
服务商协同企业形成《岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同》《试点企业数字化转型刷新执行规划》《岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表》 ，经企业确认 ，双方共同盖章后 ，由企业上传大公共服务平台；解除、调换合同或签定补充和谈 ，服务商需协助企业 ，将有关资料上传大公共服务平台 。
四、项目刷新
（一）工作内容
1．项目启动 。服务商协同试点企业组建结合项目团队 ，明确组织架构、职责分工 。服务商需与企业做好充分对接 ，确保全员理解、支持、共同数字化刷新执行 。
2．刷新执行 。服务商严格依照执行规划和合同要求推动刷新 ，确保项目合同中约定的开发工作一次性开发结束 。服务商协助试点企业定期登录公共服务平台 ，填报《企业数字化刷新项目月度进展填报表》（附件8） 。
3．人员培训 。面向试点企业发展数字化转型产品和解决规划应知应会培训 ，依照分歧岗位人员需要 ，发展分歧类型培训 ，让企业有关人员“人人会用、人人用好” 。
4．持续优化 。加强项目执行后期跟踪服务 ，通过数据分析和自动跟踪 ，网络试点企业对数字化刷新项目执行的定见建议 ，对系统职能和业务流程进行持续改进和优化 ，切实提升试点企业中意度和获得感 。
（二）工作要求
1．服务商应凭据项目特点 ，配置与项目相适应的人员团队,保障全面推广合同 。
2．执行过程中 ，服务商应严格遵守工作纪律 ，严格守旧企业奥秘和数据信息；服务商不得影响企业正常出产经营秩序 ，不得执行虚伪刷新 。
3．服务商因自身原因造成企业投诉的 ，应在30日内实现整改；当服务商未能在整脱期内实现整改 ，试点企业可要求更换服务商 ，并对试点项目沉新入库登记 。
4.刷新过程中 ，试点企业对服务商工作不满要求解除合同的 ，双方协商一致解除合同后 ，新签定项目合同需沉新上传公共服务平台 。
（三）阶段成就
1．形成《企业数字化刷新项目月度进展填报表》 ，上传大公共服务平台 。
2．领导企业在平台上美满“一企一档”及其他台账资料 。
五、项目交付
（一）工作内容
1．项目交付 。项目刷新实现后 ，服务商共同试点企业出具《项目验收汇报》和《岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表》（附件9） ，服务商中意度评价表经双方确认盖章后 ，由试点企业上传公共服务平台 。
2．经验总结 。项目交付后 ，服务商实时梳理总结刷新经验 ，筛选“幼快轻准”优良产品、提炼典型案例 ，并凭据进度要求做好资料上报工作 。
（二）工作要求
1．服务商应依照合同中约定的项目交付尺度、交付流程、交付成就等实现交付验收 ，假造项目验收汇报 。
2．项目交付要求一次性齐全交付 ，不得存在“套娃”收费景象 。
3．服务商中意度评价表应由试点企业独立客观公正填报 ，服务商不得有影响或者过问企业自主评价的行为 。
4．服务商之间成立协同工作机造 ，实时梳理细分行业刷新过程中的问题 ，总结经验 ，推荐优良产品和案例 。
（三）阶段成就
1．形成《岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表》 ，由试点企业上传公共服务平台 。
2．凭据要求上报“幼快轻准”产品集、优良刷新案例、“链式”转型案例、细分行业刷新经验模式等成就 。
六、评考试收和政策兑付
（一）工作内容
1．评考试收 。服务商需协助试点企业通过公共服务平台 ，提出项目评考试收申请 。
2．政策兑付 。服务商当令共同试点企业筹备资金申报资料 ，蕴含刷新合同、中意度评价表等 。
（二）工作要求
1．服务商应在项目验收交付后1个月内 ，协助企业提议评考试收申请 。
2．服务商在政策申报期内 ，实时协助企业按要求筹备资金申报资料 ，预防出现政策资金兑现不实时等情况 。
附件：1.岳阳市中幼企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库
2.岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设数字化服务商服务承诺书
3.细分行业中幼企业数字化转型工作规划（模板）
4.试点企业数字化转型需要调研汇报
5.岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同（模板）
6.试点企业数字化转型刷新执行规划
7.岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表
8.企业数字化刷新项目月度进展情况表
9.岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表
